Цветы представляют собой товары, имеющие свойство живости. Взаимоотношения между Покупателем и Продавцом регулируются законодательством Российской Федерации.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (с изменениями от 25 октября 2007 года) и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (с изменениями от 27 марта 2007 года), срезанные цветы и комнатные растения не подлежат обмену и возврату (включены в список непищевых товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменяны).
Покупатели интернет-магазина могут отказаться от товара во время его доставки, если товар оказался ненадлежащего качества (в соответствии с пунктом 3 статьи 497 Гражданского кодекса РФ и статьей 21 Закона “О защите прав потребителей”).
В случае оплаты покупки банковской картой, возврат средств осуществляется исключительно на ту же карту. После проведения электронной оплаты оформить возврат наличными невозможно. Срок зачисления возвращенных средств может составлять от 3 до 40 рабочих дней в зависимости от условий банка.
Заказ можно аннулировать не позднее чем за один рабочий день до его выполнения. В этом случае возвращается внесенная предоплата за вычетом затрат, понесенных компанией при подготовке заказа.